Помощь
Короткие ответы по каждой услуге. Пошаговые инструкции — в справочнике.
Аккаунт и вход
Как войти, если я не помню пароль?
Пароль не обязателен. На экране входа укажите email — пришлём ссылку для входа. Она действует 15 минут и работает один раз.
Как создать аккаунт?
Так же: укажите email на экране входа. Если аккаунта нет, он создастся после перехода по ссылке. Аккаунт создаётся и при первой заявке на выкуп.
Как выйти на всех устройствах?
В приложении: «Моё» → «Настройки» → «Безопасность». Там видны активные входы и кнопка «Выйти на всех устройствах». Пароля нет: вход только по ссылке из письма.
Один аккаунт для сайта и приложения.
ВойтиПокупки за рубежом
Как оформить заказ?
Пришлите ссылку на товар и контакты. Детали (цена, вес, размер) можно указать сразу или пропустить — байер уточнит. Он проверит товар и назовёт итоговую цену с доставкой.
Когда нужно платить?
Только после того, как байер подтвердит итоговую цену. До этого ничего не списывается. Ссылку на оплату пришлём на почту.
Где посмотреть статус?
В приложении: «Маркет» → «Мои заказы». Там шаги заказа, расчёт и получатель. Об изменениях статуса приходит уведомление.
Что не входит в расчёт?
Пошлины, страховка и дополнительные услуги считаются отдельно, если они нужны. Байер скажет заранее.
Выкуп по ссылке из магазинов США, Европы и Великобритании.
Оформить по ссылкеБаланс и иностранные карты
Для чего баланс?
С баланса оплачиваются Plus, eSIM, байер-сервис и маркетплейс. Выпуск и пополнение иностранных карт оплачиваются отдельно, не с баланса. История пополнений и покупок — в разделе «Деньги».
Что нужно для иностранной карты?
Проверка личности: имя и фамилия латиницей, дата рождения и гражданство — как в документе. После одобрения карту можно выпустить — выпуск оплачивается отдельно, не с баланса.
Можно ли заморозить карту?
Да, в карточке карты: «Заморозить». Разморозить можно там же.
Баланс в рублях для услуг GoglMogl и виртуальная карта для зарубежных оплат.
Открыть балансeSIM
Как установить eSIM?
После покупки в приложении появятся QR-код и код активации. Отсканируйте QR на телефоне, куда ставите eSIM, или на iPhone нажмите «Установить на этот iPhone». Нужен Wi-Fi.
Когда устанавливать?
Лучше дома, до поездки. В стране назначения сделайте eSIM линией для мобильных данных и включите для неё роуминг данных.
Подойдёт ли мой телефон?
Телефон должен поддерживать eSIM и не быть привязан к оператору.
Мобильный интернет в поездке без местной SIM-карты.
Выбрать странуПриглашения и заработок
Когда начисляется награда за друга?
После того как друг оплатит услугу по вашей ссылке и пройдёт срок удержания. Регистрация сама по себе награду не даёт.
Чем Crew отличается от приглашений?
Crew открывается, когда по вашей ссылке оплатят несколько друзей: вместо бонусов — доля с оплат клиентов и вывод на реквизиты.
Как стать партнёром?
Подайте заявку в приложении: «Моё» → «Заработок» → «Партнёрам». Условия согласуем индивидуально.
Друзья, Crew и партнёрская программа.
Пригласить друзейНе нашли ответ?
Контакты поддержки опубликуем здесь до запуска. Если вопрос по заказу — откройте его в приложении, там видны статус и расчёт.
Мои заказы